Plantilla de Flujo de Usuario

Esta nos permite establecer las acciones en base a la toma de decisión del cliente. Para este caso se utiliza el APP Mi Claro, y cómo afecta o no la decisión del cliente en descargarla o no. Una decisión favorable sigue la nueva modalidad de autoservicio o autogestión la cual busca la interacción del cliente con las distintas herramientas de ayuda tecnológicas y de igual manera lograr la fidelización de este con los beneficios de la marca.

Con la introducción de APPs, no solo para uso del equipo móvil, sino también para gestionar este, el servicio de las compañías que ofrecen servicios telefónicos se expanden y ya no solo se ofrece la telefonía sino otros servicios de valor para el cliente, tales como internet y televisión por cable. De igual manera se crean alianzas con otras componías para brindar mas beneficios al cliente.

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